Política de reembolso
En Guacamole Arte Mx nos comprometemos a ofrecer obras de arte originales y de alta calidad. Debido a la naturaleza única y, en muchos casos, irrepetible de las piezas que comercializamos, todas las ventas son consideradas finales.
1. Devoluciones
No aceptamos devoluciones por:
- Cambio de opinión.
- Preferencias estéticas o personales.
- Errores de apreciación sobre tamaño, color o materiales cuando éstos hayan sido descritos en la ficha de la obra.
- Cancelaciones posteriores a la confirmación de compra.
2. Daños durante el transporte
Si la obra llega dañada como consecuencia del envío, el comprador deberá:
- Notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
- Enviar fotografías claras del embalaje exterior, del embalaje interior y de la obra dañada.
- Conservar todos los materiales de embalaje hasta que concluya la revisión del caso.
Una vez evaluada la reclamación, Guacamole Arte Mx podrá, según corresponda:
- Reembolsar el importe pagado.
- Reparar y/o restaurar la obra, cuando sea posible y con autorización del artista.
- Sustituir la pieza, únicamente cuando exista una edición disponible o una obra equivalente autorizada por el artista.
3. Obras incorrectas
Si el cliente recibe una obra distinta a la adquirida, deberá notificarnos dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega.
En este caso, Guacamole Arte Mx cubrirá los costos de devolución y realizará el envío de la obra correcta o el reembolso correspondiente.
4. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, éste se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo estimado de 10 a 15 días hábiles posteriores a la aprobación de la reclamación.
Los gastos de envío no serán reembolsables, salvo en casos de daño durante el transporte o error atribuible a Guacamole Arte Mx.
5. Variaciones naturales
Las obras de arte originales, esculturas, piezas artesanales y trabajos realizados a mano pueden presentar ligeras variaciones propias de su proceso de creación. Estas características forman parte de la naturaleza de la obra y no constituyen defectos.
6. Contacto
Para cualquier incidencia relacionada con una compra, puede escribir a:
guacamoleartemx@gmail.com
o comunicarse a través de nuestras redes sociales oficiales.